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在京东购买箭牌花洒出现质量问题,箭牌和京东谁负责售后?

宗女士 中国消费者投诉网2021-08-21 21:32
投诉行业
其它厨卫投诉
投诉品牌
精铜恒温花洒套装-箭牌卫浴
投诉地区
上海市 -- 徐汇区
投诉人
宗女士
投诉诉求
箭牌检测换新或维修,维修期间,至少要保证正常的洗浴问题。
投诉详情:
     在京东购买箭牌精铜恒温花洒套装,产品出现问题,箭牌售后不维修不检测,京东表态我们没办法。
       2019年京东购买箭牌花洒套装,花了1099元,7月发现水温不稳,一会儿冷死一会儿烫死。通过京东售后维修,第一次检测箭牌更换了调温阀。更换当天晚上发现水温持续过热,温度75左右。联系京东及箭牌,箭牌态度极其恶劣,约定好时间不上门检测直接放鸽子,电话工程师要说法直接挂我们电话,打死不上门检测,坚持产品没问题。
       截止至今日,箭牌给予回复:拆卸花洒返场检测,需要15-20日?问其拆卸后我这边洗澡问题呢?箭牌回复:自行解决,用桶!!!京东回复:他们处理不了,因为没有这样政策,让我们自己解决。(客服工号330147)
      已经拖了一个月,还要我继续没法洗澡一个月?
      京东沟通无果,给到反馈没有极力为消费者争取,给予回复:厂家不退让我们也没办法。如果你们接受不了只能这样僵持着。
      我就想问下这是京东该有的服务态度?这是箭牌该有的态度?
      持续僵持?
      要求箭牌检测换新或维修,维修期间,至少要保证正常的洗浴问题。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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