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广东容声净水器 |
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徐先生 | |
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投诉详情：
产品买的时候是推销员上门推销的，并且承诺有问题的话一年包换，十年保修
2022-02-01发现产品有漏水问题，然后给维修师傅打电话，因为当时在春节期间，师傅说要等到15号以后才能上班
20几号的时候，又给师傅打电话，手机关机，打不通。然后又翻出产品说明找到他们客服人员的电话反映情况
前后拖拖拉拉，终于派了一个师傅过来查看，只是没有找到到底是从哪里渗出来的地方，又给厂家那边反应情况，看到底怎么办？厂家说找不到渗水的地方就说明没有问题，我问，那机器依然漏水啊，问题还是没有解决。厂家说发现漏水的时候，再给他们打电话，然后重新下单……
问题是从给他们打电话到师傅上门维修，前前后后至少一个礼拜，而且不能每次都这样子吧。我问他们能不能换一个新的，他们又不愿意。然后问题就这么一直拖着。
后来又给12345打电话反映情况，前后等了20几天。12345最后给出的反馈结果说我们消费者拒绝沟通，然后就中止受理了。
所以我也搞不清楚他们到底是怎么处理的，还能不能处理了。
只希望这个问题能够尽快解决，毕竟花了几千块买的产品，才用了4个多月就出问题了。当时买的时候，保证的什么都好，真出了问题又不想解决，感觉完全就是骗钱嘛！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！