投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
米家压力锅 |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
希望小米商城对商品是哪里损坏就维修哪里，没有必要必须更换全部元器件。如果是商品本身的设计缺陷，要求退货处理。 | ||
投诉详情：
我在2020年11月11日，在小米商城购买了米家压力锅。正常使用一年半后出现故障，送小米商城维修。小米商城客服回馈：压力锅故障原因是接触不良，微信需要更换控制器，线路板，上盖链接组件。因为过了包修期，需要付费修理。维修费用需要二百七左右。并建议此压力锅不合算维修了。 我不理解的是： 只是接触不良，为什么要把里面的元器件全部换掉？ 正常使用一年半，就需要换掉全部元器件，是不是产品的质量有问题（或者是设计缺陷）？ 与小米客服联系沟通了一星期。小米商城客服坚持全部元器件更换的维修方案，并需要我付费。
处理结果：经核实，已联系用户沟通，协调电压力锅保修，用户认可，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！