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佛山市小鲜互联电器科技有限公司不执行三包保修乱收费

2022-08-20消费者投诉网

投诉行业
其它厨卫投诉
投诉品牌
云米互联网烟灶套装
投诉地区
广东省 -- 梅州市
投诉人
刘先生
投诉诉求
赔偿经济损失及维修售后的全部费用


投诉详情:

订单编号:119194236
咨询云米售后服务客服人员售后明确表示产品质保整机6年,我申请售后维修后配件被拆走当时师傅并未提出要收费,第二天师傅说要更换新的推杆电机需要收费才能维修处理,但是联系有品平台售后处理叫他们安装回去一直没有客服联系处理,一直问客服处理时间要多久,商家客服一直说处理中,强制收钱用户费用才处理售后维修申请配件,商家所谓的按之前质保,又说用户同意推杆点击2年质保,这个三包凭证可以由商家自行更改规则,有品平台一直说商家是第三方没有办法处理商家售后,这商家居然没有收到任何平台处理结果,有品客服一直说你已经同意商家行为平台无权要求商家处理,太厉害了
现在商家不承认推杆电机时效是五年保修,商家一直声称易损配件保质期2年有效,只要商家上门检查维修拆走配件后商家就说已过保修期需要收费,中途用户不同意商家费用,商家就一直不处理维修进度也不按用户要求装回设备,找客服一直说在处理中时间不定已经在处理,费用要用户承认产品已过保修期才安排处理申请配件,进行平台投诉后,平台商家拉黑用户无法联系,进行投诉有品平台才得以联系上商家,但是商家处理态度一直是处理中未有结果,一直叫用户等处理。


投诉网回复:
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