投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
万家乐 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区 -- 克孜勒苏柯尔克孜自治州 | 投诉人 |
朱先生 |
投诉诉求 |
免费维修,免费更换,做出解释并且赔礼道歉。在承诺的48小时内解决此事。 | ||
投诉详情：
本人于2012年10月8日在万家乐授权专卖店购买了一台燃气热水器，型号：万家乐LJSQ14-8UF1。专卖店承诺8年整机保修。机器在2014年5月3日出现故障。通过报修，售后与2014年5月5日上门维修，当时经过售后检查，说是风压开关坏了，后来换了风压开关，承诺保修6个月。但是在2014年5月8日，机器依然存在故障，又通过4007003888进行报修投诉，直到5月10日，售后才上门维修，经过检查，依然是风压开关问题，后来又进行了更换（换过后暂时是好的）。在2014年5月17日，机器又出现故障，通过4007003888进行报修投诉，万家乐回答是“耐心等待，我们会尽快督促”。直到2014年5月30日售后才上门维修，检查后依然是换风压开关。就在换完的当天又是坏的。在2014年5月31日又通过4007003888进行报修投诉，回答依然让我们等待。在之后的6月1-3日连续打4007003888都没能解决问题，直到6月10日还没有售后来进行维修。 投诉：1、万家乐售后极差，总部设的4007003888电话打了多次都没能解决问题。 2、售后服务质量超差，同样的问题1个多月都解决不了。 故障多次都维修不好，并且总部投诉无用，希望产品质量网平台可以为消费者解决此事！谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！