投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-万家乐油烟机燃气灶套装 |
投诉地区 |
投诉人 |
殷先生 | |
投诉诉求 |
速度补发缺少配件，292客服态度傲慢无礼必须电话亲自道歉！ | ||
投诉详情：
万家乐客服电话投诉项关闭，客服态度傲慢，回复问题左故言它，推卸责任。电话投诉客服无门。
苏宁易购订单号34380423368
在苏宁易购购买的万家乐油烟机燃气灶套装JZT_DQZ01B，2198元。5.4日安装的油烟机，灶具安装师傅说燃气公司负责，抄了一下产品编号就不管了。5.21日开通的燃气，燃气公司师傅点火不打火，给我说灶具有问题，后5.23日凌晨官网微信端报修，5.23下午16.30左右维修师傅到现场，拆机检查，发现电池接线端子没有接，并端子上缺少塑料绝缘护套，师傅将端子链接后点火正常，但端子裸露存在短路风险。
今日电话万家乐官方客服电话，将问题描述，希望补发端子保护套，工号292客服却回复说看看配件清单有没有，没有就只能自己购买，他们不负责。本身机器出厂就应该安装好并链接好的配件东西，并不属于单独配件范畴，缺少东西就出厂还号称检验合格，不试机根本就不会发现这些问题。
现在却跟我玩不讲理，客服态度傲慢不讲理不解决问题，问了工号投诉，问该客服却说没有办法联系负责人，再次官方电话投诉却发现选择投诉按键进入子菜单后里面根本就没有投诉分项，真个叫你投诉无门，吃一嘴苍蝇的感觉。
对外只有一个400电话，投诉选项却是有名无实，没有相关选项，让你投诉无门！这样的产品号称还想让顾客万家乐乐万家，简直是做梦！难怪你们客服有恃无恐态度傲慢，没有监管投诉无门想咋着都行啊！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！