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已解决:万家乐燃气热水器水箱质量存在问题应不应该延长保修期?

卜女士 中国消费者投诉网2018-09-10 22:45
投诉行业
万家乐投诉
投诉品牌
Macro/万家乐
投诉地区
安徽省 -- 宿州市
投诉人
卜女士
投诉诉求
延长保修期,免费更换燃气热水器水箱。
投诉详情:

     万家乐燃气热水器水箱质量存在问题,需延长保修期。
     我于2014.11.30在淘宝的逸琦电器专营店购买的万家乐JSQ24-1232燃气热水器,2018.9月开始出现机身最下方漏水,打电话400-700-3888报修后,经售后人员上门检测结果是水箱漏水,因保修期3年,已过保,更换水箱需付费320元和维修费60元。
      1、这款热水器宣传无氧铜水箱厚度0.6mm比其他品牌水箱份量足,抗氧化性好而实际使用却出现打脸的结果。
     2、再者万家乐售后微信公众号报修的故障现象列表中没有列出“水箱漏水”故障 ,说明万家乐不认为有此故障的存在,而实际却出现了这种故障。
     3、厂家售后人员坚持认为只要过保了,就需要按标准收取材料费和维修费,消费者如对质量怀疑自己去相关机构检测。
     鉴于以上情况,我认为万家乐燃气热水器的产品质量和宣传不符,海尔燃气热水器保修6年,而万家乐燃气热水器保修3年,万家乐应该延长保修期,以保护消费者权益。


厂家回复:用户问题已处理好,用户非常满意。
消费者回访:已经给免费更换水箱了,谢谢你们平台。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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