投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
万家乐燃气热水器-国美电器 |
投诉地区 |
青海省 -- 西宁市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
要求退货并全额退款，赔偿一切损失 | ||
投诉详情：
万家乐燃气热水器爆管受灾损失该谁赔偿？1799元买的万家乐燃气热水器，型号是JSQ20-10K3S，要求退货并全额退款，赔偿一切损失。
1.燃气热水器爆管导致我们家被水淹，导致楼下被水泡。
找西宁售后无果后打的全国热线，说是我们的片区厂家跟他们没签合同，不在处理的范围之内，这些问题他们根本管不着，你尽管去投诉吧。当我投诉完了，西宁售后的给我打电话说是我们自已没有安装防风帽，厂家的说了冻裂无法理赔。我一个消费者哪里知道这些，当时安装的师傅跟我说里面有防风装置，是自带的，是一套
2.我提前先要说明一下，当时我想的是从西宁国美电器买，毕竟在大城市，而且还在实体店买，不管是售后服务还是其他方面都是不错的，有发票到时候有质量保证。
直到1月4日出了问题后，人家售后说是我们所处的片区厂家跟他们没有签合同，不在他们的售后范围之内，他们根本管不着，如果想解决问题，让我直接找厂家。当时购买的时候没有人告知我这些，我根本就不知道，如果他们当时告知我我所在的地方没有售后、安装的时候要自已再买一个防风帽，发生这些事情我也认了。当时并没有人告知我这些，事情发生后，他们相互推诿扯皮，推脱责任，还威胁我说，如果出现一切后果，自已承担责任，真是牛气冲天啊，感觉他们是大爷，我们就是任由人来欺负的
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！