投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
万家乐燃气热水器-天猫商城 |
投诉地区 |
投诉人 |
魏先生 | |
投诉诉求 |
维修没有问题，或者换货 | ||
投诉详情：
万家乐产品问题，维修不了，无后续人员处理。
2016年12月5号，在网上天猫商城购买了一台万家乐燃气热水器（JSQ24-12T1），订单号:2785856918403690，当月安装完成，当时使用一切正常。 一年后，也就是2017年底的时候热水器出现了故障，温度高。把热水器的温度设定在41度的时候，热水器出水温度达到55~60度，无论怎么调设定温度，都是一样。后报修维修人员把热水器的燃气阀门调后，温度能达到指定的温度，但是在阀门调节后的使用中发现了新的问题：1、水温加热慢；2、机器打火慢，要打多次才能打着；3、我们家楼上用热水机器频繁启动，达到不到指定温度。 后再次报修，工作人员刚开始说是水压问题，但是机器是低压也可以启动的，让维修人员测试水压，工作人员拒绝测试。而后本人举例同样的小区楼层，别人家怎么好使，而且你把燃气阀调回去，机器也一样启动，但是温度偏高的质疑后，维修人员说维修不了，推门离开。而后跟万家乐客服联系，说24~48小时有人跟进，但是23号登记，27号都没有人员联系，客服只会说登记，没有解决方法，询问万家乐客服管理人员或者本地管理人员也是说没有。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！