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万家乐燃气热水器-产品质量问题维修不了,无后续人员处理

2018-11-27消费者投诉网

投诉行业
万家乐投诉
投诉品牌
万家乐燃气热水器-天猫商城
投诉地区
辽宁省 -- 营口市
投诉人
魏先生
投诉诉求
维修没有问题,或者换货


投诉详情:
    万家乐产品问题,维修不了,无后续人员处理。
   2016年12月5号,在网上天猫商城购买了一台万家乐燃气热水器(JSQ24-12T1),订单号:2785856918403690,当月安装完成,当时使用一切正常。 一年后,也就是2017年底的时候热水器出现了故障,温度高。把热水器的温度设定在41度的时候,热水器出水温度达到55~60度,无论怎么调设定温度,都是一样。后报修维修人员把热水器的燃气阀门调后,温度能达到指定的温度,但是在阀门调节后的使用中发现了新的问题:1、水温加热慢;2、机器打火慢,要打多次才能打着;3、我们家楼上用热水机器频繁启动,达到不到指定温度。 后再次报修,工作人员刚开始说是水压问题,但是机器是低压也可以启动的,让维修人员测试水压,工作人员拒绝测试。而后本人举例同样的小区楼层,别人家怎么好使,而且你把燃气阀调回去,机器也一样启动,但是温度偏高的质疑后,维修人员说维修不了,推门离开。而后跟万家乐客服联系,说24~48小时有人跟进,但是23号登记,27号都没有人员联系,客服只会说登记,没有解决方法,询问万家乐客服管理人员或者本地管理人员也是说没有。


投诉网回复:
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