投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
万家乐热水器 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
罗先生 |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
背景：增城永宁街海伦春天自5月29日由管道煤气改为天燃气。
5月29日，于自称是万家乐公司员工在小区门口摆摊受卖新产品，29日晚，至我家，带机安装，说进出水管不行，需更换费用250元，遂装机，无点火。另约安装。6月6日，带新机（包装完好，提供正规售后单据），安装使用。
6月26日始，热水器点火不着，至电客服4007003888人员，约定28日维修。维修人员检查后发现为点火具坏损，但不作维修，理由为：得由安装人员维修，今天为好心帮我检查，平时上门需加收服务费。致电卖家，答复为他们仅为售出安装，维保由客服处安排。再至电4007003888，同意安排维修，有电话询问，但一直未安排人员。
如此客服，如此维保人员，如何让万家乐在市场上与其他产品竞争？厂家三思，或我家热水器仅为冰山一角。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！