投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
万家乐 |
投诉地区 |
吉林省 -- 四平市 | 投诉人 |
胡女士 |
投诉诉求 |
要求恢复室内装璜装修原貌，赔偿 烧毁物品 | ||
投诉详情：
万家乐牌燃气热水器自燃！
我家住吉林省四平市铁西区鑫鼎世家小区一号楼704室，家里同住的除了老伴儿许先生，还有两名已是耄耋之年的老人，93岁的老父
亲和91岁的老母亲。
端午节早上8点10分，像往常一样，我起床后搀扶已是半身不遂的老父亲去洗手间，接了半盆热水为他洗脸洗头擦洗身体，前后约10
分钟。在还未洗完的时候，我突然听到厨房里传来老母亲的声嘶力竭的高声尖叫“救命啊，救命啊，着火拉，呛死了”，我连忙将
老父亲迅速放倒在地上，往厨房方向跑（要去厨房需穿过客厅）。当刚跑到客厅时，只见厨房向客厅方向吹出了滚滚黑烟，已经灌
进了大半个客厅，黑烟浓密而呛人，我隐约在浓烟中看见老母亲瘫坐在地上，一边呛的咳嗽一边呼救。我连忙取了身边的一个毛巾
捂着嘴巴跑到厨房，发现是一侧墙壁上的万家乐燃气热水器着火了（燃气热水器在厨房），上面的火苗已经有半尺高了，继续且快
速燃烧。眼看已经烧到到厨房棚顶了，厨房棚上全都熏黑了，房间白墙，灶台，物品上面都是黑灰。我赶紧一边高声呼喊在房间睡
觉的老伴，一边把天然气总阀关掉，电源关掉，用几个湿毛巾捂在热水器上，老伴听到喊声，赶紧喊来邻居等多人，一起努力扑火
，大约七八分钟后燃气热水器里面的火才灭掉，91岁的老母亲满脸黑灰，吓的瘫坐在地无法走路，一直情绪激动的哭喊。
9:10分，当大家把火扑灭，并将老人情绪稍稳定好后，我给万家乐全国售后服务热线挂电话报案
9：30分，售后服务客服短信告诉胡女士：已委派工程师纪春风上门服务。
10：40分，纪春风来到我家，看了热水器及自燃现场情况，检查了里面，认定起火原因是：微动开关失灵，导致着火，称热水器已
经燃烧报废，并拍了现场照片。称会将情况如实反应给总部，至于如何处理，总部会再联系。
厂家至今未予以赔偿因万家乐燃气热水器自燃引起的财产及精神损失。
我们诉求：
1、恢复室内原貌。因热水器自燃过火燃烧，厨房天花、墙壁、橱柜、部分物品有不同程度烧毁，要求恢复室内装璜装修原貌，赔偿
烧毁物品。
2、厂家应负责二位老人、多名当事人（火灾扑救者）进行身体检查和精神损失赔偿。
3、赔偿热水器。
1、恢复室内原貌。因热水器自燃过火燃烧，厨房天花、墙壁、橱柜、部分物品有不同程度烧毁，要求恢复室内装璜装修原貌，赔偿 烧毁物品。 2、厂家应负责二位老人、多名当事人（火灾扑救者）进行身体检查和精神损失赔偿。 3、赔偿热水器。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！