投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
万家乐热水器 |
投诉地区 |
重庆市 -- 沙坪坝区 | 投诉人 |
邹先生 |
投诉诉求 |
把热水器的问题找到并彻底修复，如是产品缺陷不能修复就给我换一台 | ||
投诉详情：
2015年4月2日我在京东购买了一台万家乐JSQ24-12132热水器2198元。但是新房装修没有入住。年底搬家入住以后发现热水器会无缘无故熄火断电。打厂家400电话报修。维修人员上门后说没有问题，走人。没过多久又出现同样的问题，再次要求维修。维修人员换了主板。
在接下来的这一年的时间同样的问题不定期出现，我们觉得不是大问题就自己重启热水器继续使用。但是在最近几个月里问题频繁出现，于是再次拨打厂家电话要求维修。服务人员仍然是换主板。在2017年6月13日新的问题出现了，额水汽不断电了，但是显示“E0”，并熄火，风机却继续工作（这次我录了视频）。
我再次拨打厂家电话要求维修。维修师傅给我换了主板，但是在2017年6月23日又出现同样的问题，这一次我就没有重启，我把故障现象保留并拍照录视频，我也确实有一点激动了，在打厂家电话的时候话务员的机械式回答让我很无奈。2017年6月24日维修人员上门这次是千真万确他们看到了故障，维修人员说这个故障换主板也没有用，因为同样的问题换了主板还是存在，他也找不到原因，于是就没有换，然后维修人员给我把热水器重启了。
我就给他们说这种维修不能彻底解决我的热水器问题，重启我自己都会，需要厂家彻底的给我把问题解决
投诉网回复：
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