在林肯牌汽车4S店加装原厂360影像导致车机黑屏闪屏无法使用

投诉行业	长安福特投诉	投诉品牌	林肯牌汽车
投诉地区	上海市上海城区	投诉人	刘先生
投诉诉求	因4S店已更换两次配件仍未消除故障，故已不再期望通过4S店更换配件解决，期望退货退款处理

投诉详情：

在4S店加装原厂360影像，因该产品劣质导致车机黑屏、闪屏无法使用，黑屏、触摸失灵、频繁重启
被投诉方： 上海永达启明汽车销售有限公司，
购车时间：2022年9月13日

• 车辆信息：林肯牌汽车（车架号：LVSHNCAC9NE361819）（发动机号：NA34489）

• 投诉产品：原厂360影像系统

• 产品信息：于2022年10月12日购买并安装，费用4508元（工单号：L422100343-1，发票号：09302562）

事实与经过陈述：

自安装该原厂360影像系统后，我的车辆中控屏幕便长期、反复出现黑屏、闪屏、触摸失灵及频繁重启等严重故障，直接影响行车安全与正常使用。

为解决此问题，我自2024年12月20日起多次与该店沟通，历程如下：

1. 2024年12月20日：首次报修，经贵店技术人员诊断，结论为需更换360影像配件。

2. 2025年3月11日：在完成首次配件更换后，同样故障立即复发。再次反馈后，工作人员表示需重新等待配件。

3. 2025年5月7日：经我主动询问，到店进行了第二次配件更换。

4. 2025年6月25日及9月18日：我继续向工作人员反馈屏幕闪屏、黑屏及触摸失灵问题。对方均回复已上报售后，需继续等待配件。

5. 2025年10月24日及27日：我主动跟进，工作人员先后以“售后总监不在”、“已催促，等待时间较长”为由回应，此后便再无任何主动答复，问题至今未解决。

投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！