投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
希望厂商尽快解决问题 | ||
投诉详情：
于8月6日到京东网购的三星手机，手机外观很好但是开机后屏幕左边就有一条横线，很明显，很清晰。我在收到手机半个小时内马上网上申请退货，包括图片也传了，后来京东售后让我去三星的修理网点检测手机，如果网点检测手机属于质量问题就给退货。我这里离三星网点很远，交通不方便，而这个手机的毛病只要一看都清楚，再次打电话到售后，接待我的是工号5703号和38407，她说可以上门取件，委托他们带我去检测，检测后才能退货，上门取件要3日，检测要7到15个工作日，这样最快也要十天，处理周期也太长了，我买手机是急用现在变成麻烦了。
作为消费者，买到这样有质量问题的手机是不是要自己花时间和精力去检测？是不是检测出质量问题后，可以报销车费和务工费？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！