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万和 |
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王女士 | |
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投诉详情：
中国消费者投诉平台你好！ 我于6/18日在京东网站万和旗舰店购买热水器一台：燃气热水器家用平衡式JSG24-WE3W12。当时地址填的是东北的，购买成功后，6/22日收到货。放在家里未拆封等待房子装修好后安装。订单编号：274123265405 8/28日，安装师傅来了，打算安装，但是说有安全隐患，不能正常安装。期间安装师傅给我打了电话说明不建议我们家安装！平衡式双层烟管设计，因此没办法安装防倒风装置，所以冬天会有冻坏的风险，不建议安装会低于0度的地区呢。因此部分寒冷地区的燃气公司也会有规定，只要是平衡式，因为会有冻坏风险，不会给予通气。 当时我蒙了，既然京东网站把这款产品卖给我怎么会有问题呢？我立刻联系了客服，客服也没解释清楚，就说不能安装，不能退货。 给的建议是1：要么退给我7折的钱（原价1699元，退货只能收到1105.3元，运费也要我们承担） 2：要么送朋友。 我刚开始以为开玩笑呢，建议他们正常安装，既然热水器不适合东北，那天气不冷可以用吧，实在不行冬天就不用了。但是客服依然不同意安装，沟通无果。 后来我又咨询了一下其他网站的客服，他们建议我和当地燃气公司核实，也不建议购买。 现在就是我们在完全不知情的情况下购买了此产品，商家没有说东北地区不能用。又不能安装，又不给正常退货。虽然超过了7天无理由退货，可责任都是我们的吗？ 请帮忙解决，谢谢！
处理结果：此单经核实，用户于2023年6月18日购机，因用户所购机型北方地区不适合安装使用要求退货，我司店铺负责人已与用户联系沟通，特殊退货退款处理，用户对处理结果接受，有需要再联系。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！