投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
长城宽带 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
长城宽带相关客服人员的主管及相关客服人员书面道歉。赔偿因断网而造成的顾客网课损失2500元（因是限时网课，过期不能听课。断网期间无法听课，造成网课钱白花） | ||
投诉详情：
本人去年底购买的长城宽带一年期家用网络，今年11月18日忽然断网，至今半月仍未开通，且断网前并未接到相关通知。反映给客服人员，连续六次均被告知“会反映给相关部门24小时内给您回电”，但直到12月3日，本人未接到任何回电。且不论事情是否可以解决，但六次承诺回电，均不回电联系，至客户的需求于不顾，是严重无诚信的行为。且太度十分恶劣傲慢，最后一次致电询问，长城宽带的客服热线接线员居然说没有办法然后不等顾客讲完话就扣掉电话，再打居然不接了。六次不履行承诺，置诚信于不顾，长城宽带的售后服务质量非常低劣，甚至可以说完全没有提供售后服务！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！