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高先生 |
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卖家负责全部维修产生的邮费 | ||
投诉详情：
在拍拍网购买了A98最新款雷达测速，在确认收货3个月后左右，商品出现质量问题，不能够继续正常使用。
11月1日在QQ中与卖家商定好将出现质量问题的商品，连同纸条写明商品出现质量问题的说明以及寄回地址，一同发给卖家，由卖家发回生产厂家维修，卖家在QQ中承诺商品维修好并发回给我的时间大概15天左右，邮费由我负责承担；
2013-11-23卖家在QQ中留言告诉我厂家已经把商品寄给他，要求我给他地址并承担发回的邮费。 2013-11-27本人登陆QQ看到留言，截止到2013-11-27，一直未收到商品，历经共26天，卖家已经违背15天的返厂维修诺言，所以要求卖家承担来回的邮费及因超15天维修期导致没有商品使用给我造成的其他损失。
1、保修期1年，但使用3个月左右就不能正常使用，不排除卖家所售商品为劣质商品的可能。
2、聊天记录显示卖家未尽到详细告知商品维修及产生费用的义务：通常的处理都是出现产品质量问题，双方各付一半的邮费，所以在卖家回答时，便以为卖家所说的是发给卖家的邮费，卖家作为销售人员，有能力预判这样的回答会给消费者造成误解，但是并没有详细告知，所以存在主观上的故意，导致本人误解为卖家所指运费是发给卖家单程运费。
询问卖家是否免费维修时，卖家回答内容： "保修1年，运费是客户自己出的，我们负责发回厂家的"
要求尽快给我一个说法，尽快将产品寄回消费者及赔偿我的损失。
1、如果卖家没有违背15天返厂维修的承诺，请出示证明，证明卖家如实履行了承诺，本人会按照聊天记录内容支付运费，
2、如果以"由于买家商品持有时间较长，对于本次保修产生的运费还需买家承担"的理由处理的话，请告知所指持有时间具体为多长时间，卖家便不再承担邮费？ 什么时间在何处告知的消费者？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！