投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
惠而浦冰箱 |
投诉地区 |
河北省 -- 保定市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
苏宁易购给我合理的答复，尽快完成换货服务，责成客服人员对我的父母赔礼道歉 | ||
投诉详情：
本人于2013年11月12日在苏宁易购网店为父母购买惠而浦BCD-182M2G2EE冰箱一台，冰箱于2013年11月15日下午15时许送到农村家中，当时并没有随机出具发票，后经多次与苏宁易购客服人员在线沟通仍没有效果，无奈下进行315投诉，投诉后苏宁客服与我电话沟通，承认是他们失误没有出具发票。
2013年11月25日中午收到发票（开票日期是2013年11月12日）。在试用期间，发现冰箱在室温下不制冷，于2013年11月25日与惠而浦售后联系，售后当日就对冰箱进行了检测，并出具了检测报告（温控器不工作），与苏宁客服在线沟通并上传了检测报告，苏宁同意进行按照三包要求进行换新机服务，但我多次与客服人员在线沟通，苏宁换新机的活动无法出具相关的证明（换机时间及收到货日期）无法提供购物清单，作为顾客我的合法权益无法保障，故我又求助于315热线，后苏宁客服与我打电话联系，告诉我苏宁保定的实体店可以出具合法有效的换新机证明。
12月7日到保定苏宁易购裕华店客服中心询问，被告知无法提供此服务。现在冰箱坏了，放在家中，苏宁不予退货，希望中国消费者投诉网能协助处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！