投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
天美意 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
岑先生 |
投诉诉求 |
换新或退货 | ||
投诉详情：
10月18日于天猫百丽集团男鞋旗舰店购买鞋子一双，10月20日到货，试穿一天发现严重磨脚，以至脚后跟掉皮，搁置一边，几天后待后跟基本恢复再次试穿若干次。
11月11日前后发现鞋子里子脱胶破损一个洞，遂跟天猫客服联系，但是超出天猫“天猫各类投诉维权发起条件”须15天内申请售后的规定，以及天猫客服一直要求买家提供第三方质检部门产品质量瑕疵证明，因此，未能达成一致。最后通过旺旺联系卖家，也许是赶上双11，经过一周的沟通后，达成鞋子寄回卖家进行维修处理的方案。期间，卖家两次拒签，进过再三沟通后，第三次终于签收。
经过近三周的等待及多次催促后，昨天收到鞋子。而维修结果仅仅是把翘起来的里子用胶水粘合了下，粘合处弄黑，且留有一个洞。百丽的鞋子就这个品质？百丽的售后就这样？及其不满意！
个人认为导致鞋子短时间内破损的原因是因为：这鞋子里子是前后两半接起来的，由于对接长度不够，且里子材料过差，导致前半部分在走动过程中往前搓，进而导致里子前后分开且被撕裂。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！