携程网购买的机票为什么不提供电子客票行程单？

    对携程网进行以下投诉：

 

    1.通过手机客户端购买了携程旅行网的机票，1张，携程旅行网拒不提供正规电子客票行程单，说机票为套餐机票，不提供行程单。但“不提供行程单”在手机购买机票的过程中没有提示，只在隐藏的“套餐”按钮中，没有起到提前告知的义务。即便提前告知也属于该公司单方面的不平等条款。不提供行程单的行为不合法！

    希望携程旅行网能提供正规电子客票行程单。

 

    2.在打携程的投诉电话的过程中，客服人员反复告知会尽快处理并回复电话，从12月12日下午到13日中午，反复保证一个小时内回电话，5点之前回电话，第二天中午12点之前回电话，但没有任何客服主动回电话处理该事情，属于拖延时间，拖延处理，欺骗消费者的行为。

 

    希望携程客服人员主动致电道歉。