投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
淘宝网及淘宝骗子商家 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 牡丹江市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
淘宝网加强对商家管理 | ||
投诉详情：
2013-12-16在淘宝网上买了一个苹果IPAD AIR，卖家承诺48小时内发货，结果两天过去了还没发货，第三天询问，对方告知要让我先确认收货再给发货，这根本就无稽之谈，如果我确认了就代表交易完成，那么他们没发货，我就被骗也没处说理了，我不同意，态度很坚决，如果他们这么要求，我就向淘宝网反应他们的违规，结果他们一听，同意先发货，收货后确认收货的正规流程，第三天下午发货了，结果顺丰的物流一直没有物流信息，第四天我去咨询了顺丰客服，客服说，物流单号是错误的，同时，卖家的店铺和人都失踪了，这很明显就是个骗局。
同时，我与淘宝网客服取得联系，这种的情况我要退款，结果必须要等待卖家同意或等待5天自动退款，或者卖家拒绝淘宝才介入，很明显，我手上的证据显示他们是骗子，并且失踪，然而我必须要等5天，前前后后，我的几千元扔在外面快半个月了，我问淘宝，如果这样他们怎么处罚商家，结果得到的答案却是对商家扣3分（具体记不请了），给我赔偿商品百分之五（最多不超过30元），最少不低于1元，如果对方没店铺了，可能是被处罚而冻结，必须要等五天自动退款，他们也没办法，说这是卖家的权利，我的想法是，这样的处罚太轻了，并且，他们查询不了是否是冻结还是卖家自行注销了，如果真是被冻结了，那么不等于我的资金也被冻结了，这到底是惩罚他们还是惩罚我们呢？
如果卖家真的是骗子完全可以这个注册淘宝的身份证不用了，换另一个继续骗，如果这种情况怎么办，淘宝网的答案也是没办法。我觉得既然是实名注册，就应该和实体店一样，承担任何法律后果，并且淘宝网作为平台应该对其进行管理和约束，幸好我没被骗，网上购物的经验多，如果是别人被骗了，骗子把店一关，换个身份证注册一家新店继续骗，并且逍遥法外了。
不能让消费者自己去想尽各种办法去维权，咨询了北京110，因为卖家信息只写了北京，结果110说先要在本地公安报案，立案后本地与北京公安联系，他们才配合调查，这样繁琐的流程，普通百姓是不可能完成的，淘宝又说没办法，那么我们消费者谁保护呢，如果被骗了，就是直接经济损失，如果没被骗，像我这样，资金又冻结了很长时间，怎么算，吃亏的都是消费者。
所以希望淘宝网能严厉监管卖家！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！