投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
华帝(Vatti)淋浴花洒套装 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 |
姚先生 |
投诉诉求 |
马上安排退货、退钱，并道歉、赔偿。 | ||
投诉详情：
苏宁易购购买华帝淋浴花洒套装，18日货到后，打开包装准备安装，发现水管的长度与说明书不一致，误差在110mm以上，导致浴室顶棚高度不够，无法正常安装该产品。
该产品在介绍的产品说明书上描述的尺寸是符合安装条件的。说明书与网站介绍相符。没有明确处理。
确认无法安装后，第一时间联系苏宁客服，被告知由客户自行联系厂家人员，自己解决该问题，在我一再要求下，客服人员联系了厂家，后反馈没有联系上，承诺48小时内给客户答复。
19日客服人员再次确认事情原因，还是表示产品不可能出类似问题，客服和我确认的过程中由再次给华帝厂家打电话咨询，确认了产品确实尺寸有问题。苏宁客服表示只能退货。安排上门取货。
20日客服联系确认等待上门取货。21日无果。
22日，客服打电话问我有没有人和我联系过取货的事情，因为客服没有联系上快递人员。
截至目前为止，还未任何人与我联系，要求苏宁易购尽快退款、道歉、适当补偿、取货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！