投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
美特斯邦威 MooMoo男童菱形格毛衣背心291043 |
投诉地区 |
广东省 -- 韶关市 | 投诉人 |
罗女士 |
投诉诉求 |
要求：商家对买家损失（139元商品+包邮）进行退款或是等价商品赔付 | ||
投诉详情：
淘宝网双11活动，本人11月11日在淘宝网-天猫的美特斯邦威购买一件五折的童装（原价139元）即69元并包邮，物流记录是11月12日发货，但一直无法查询到此物流快递单号，期间买家已多次主动联系商家，对方只是回复：让专员跟进查物流，另一边是延长收货时间。直至12月14日买家再次至电商家（美物斯邦威天猫店）才告之物流丢件，此商品已下架，只有退款。我觉得这明显是商家（美特斯邦威天猫店）的不负责、虚假活动宣传，虚假销售。
1、查个物流要查一个多月吗？一开始买家主动联系商家（美特斯邦威天猫店），如未发货，或是物流丢件为什么不马上补发？一个多月过去了，商家（美特斯邦威天猫店）从未主动联系过买家。现在以商品下架为由只是退款处理。
2、找到淘宝维权，在线客服说只能做退款投诉，作为消费者，我们要的是商品，而不是搭上时间、电话费然后两手空空的不愉快的购物体验，淘宝作为商家管理者，不能保证消费者的基本权益，遇到事情，在线客服只是流程式的让消费者走退款，而不去帮消费者去协调联系商家，帮助消费者得到应有的消费需求。让买家申请退款了事，我们消费者仍旧是被侵害，淘宝就是无良商家的帮凶，是在帮助商家欺骗消费者。虽说退款可以投诉，按规定据说会扣商家钱，交易额的5%，最多貌似才3块钱，我们消费者来淘宝购物，为的是生气来挣3块钱，消费者的权益何在，淘宝诚信何在。对商家不诚信、服务差等处罚机制过于宽松，商家没有任何损失，照样做他的生意。我们老百姓伤不起。
3、双11活动买的是优惠，因当时的特价活动，虽然支付了69元，但目前收不到货品的损失应是以当时购买（要约生效）所得的‘139元商品+包邮’计算。凭什么商家（美特斯邦威天猫店）自己内部管理差，服务不到位，员工拿钱混日子不干事，不处理导至最终无货，损失让买家来承担？买家12月14日主动联系商家（美物斯邦威天猫店）说没有货才叫我们自己申请退款？
4、商家（美物斯邦威天猫店）没有提供货品给买家，也不提供任何资料证明是物流丢失，摆明欺负老百姓，想退款了事。我更怀疑商家（美物斯邦威天猫店）在虚假销售了。
在此，投诉商家（美物斯邦威天猫店）虚假活动宣传，虚假销售，欺骗消费者，发生销售行为拒不发货，服务态度极差，要求：商家（美物斯邦威天猫店）从买家应所得损失（139元商品+包邮）进行退款或是等价商品赔付，同时请淘宝天猫予以重视。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！