投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
鹏叶家具沙发 |
投诉地区 |
浙江省 -- 温州市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
安排师傅上门发回破损的单人沙发（如果有服务费我可以出），并且退款 | ||
投诉详情：
双11在天猫鹏叶家具购买了沙发茶几、书柜书桌等家具，联系了商家付了400元选择送货上门并且安装。有一天接到电话说家具到了，联系好下午来安装，安装中，家人打电话给告知单人沙发下面断裂了，立即打电话给商家反馈，商家居然说让师傅给修好！
如果是油漆划痕，让补补也不要紧，断裂了还能修吗？回去之后一看断裂的地方位于沙发底部，就是修起来也不能坐人了。
我要退货，商家说可以，原包装发回去，如果有破损他们不签收，邮费需要自费。于天猫投诉，天猫一直要我提供物品损坏的凭证，不是我本人签收，怎么去提供？
在跟商家协议的聊天记录中，有商家承认是物流造成损坏的聊天记录，
而天猫客服都无视了这些凭证，直接把我款打给商家，天猫的客服人员很不负责！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！