投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
Apple 苹果 |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
曾女士 |
投诉诉求 |
退货或者换货 | ||
投诉详情：
2013年12月12日在易迅网订购 Apple 苹果 iPhone 5s 16G (GSM/WCDMA) 手机 银色。2013年12月13日 09:16收到货，折包装检查外观，发现手机前面摄像头上面有个明显的小缺口。立刻打电话给易迅网客服，易迅客服回复把图片发到他们的邮箱。09:40给他们发了图片，大概一个小时后易迅客服打电话给我说:手机确实有小缺口，给30元现金易迅购物卷。我当时就拒绝需申请换货。
2013年12月14日易迅叫圆通快递上门取货。
2013年12月15日15:59易迅回复信息已收到手机。(您申请售后服务的商品已收到，包裹详单为：发票 手机 卡针 卡托 适配器 数据线 转接头 耳机 耳机盒 保修卡 贴纸 外包装。我们预计在7个工作日内为您处理完毕。)
2013年12月15日18:30易迅回复信息(亲爱的易迅客户您好，您的商品检测无故障，客服将与您确认)
2013年12月24日18:05易迅回电，易迅客服:苹果手机。国家三包政策不保障外观，而且苹果官方外观也是不保的（难道消费者买东西真的就好比抽奖嘛？）。当询问国家三包政策里哪里有这条，苹果官方回复不保外观有何书面凭证时，易迅客服告知她说的就是凭证，如果不相信，可以去问苹果官方。
难道在易迅网上买东西，难道只负责卖东西，不负责售后服务。凭什么要我去找苹果官方。难道苹果就不会有不良外观和不良品进入市场嘛？如果易迅进货外观不良就让消费者去承担吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！