投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
梦芭莎 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 抚顺市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
退款并且给予合理的解释 | ||
投诉详情：
2013年11月26日在梦芭莎买的商品，但是一直没有给邮寄，后来在12月初的时候我办理的订单作废，商家当时是把钱当时退回到我的梦芭莎账户了，但是给他们提供的是交通银行卡号，但是这笔钱一直没有进到我的交通银行卡里，在这期间一直打客服，客服解释说需要10个工作日，但是10个工作日后，拨打客服电话告知钱已经到我的账户了，可能需要点时间，我又等，我已经等了25天了，迄今为止我的账户里一直没有这笔钱，同时，我给交通银行客服打过电话，他们回复的是卡的功能都是正常的，接受汇款等业务没有问题，同时我的账户根本没有任何汇款294元的交易，26日打梦芭莎客服，客服解释说他们的财务已经汇款到我账户，并且有收据，说把汇款收据发到我的邮箱，但是我查询邮箱并没有，跟他们反映，但是，他们说已经按照流程退款了。但是这笔钱到底退到哪里了，客服表示不清楚，客服工号291。
投诉网回复：
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