投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
Nokia 诺基亚 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
马先生 |
投诉诉求 |
全额退款 按国家3包的时间退款 | ||
投诉详情：
在易迅网购买了诺基亚手机，21日收到手机，第二天接电话，发现听筒有严重的噪音，然后申请退款。
23日早上11点易迅的快递师傅过来拿货及发票，而网站上面却显示24日才收到货，拨打客服电话，对方说三包按我申请退货的时间算起，而且产品有问题可以全额退款，但要7个工作日之内退款，结果易迅一直拖着到，28日网站上面却显示说返厂维修要15日，这明显的说明产品有问题但是易迅不退款，不予换货，明显违反国家3包规定！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！