投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
Thebodyshop美体小铺 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退货且退款 | ||
投诉详情：
于2013年9月9日在苏宁易购美体小铺官网购买的Thebodyshop维他命E眼霜15ml，签收后便发现管体很脏，字迹模糊，有重影。打开后试用发现里面流出黄色液体，闻着有刺激的臭味，便感觉不对劲。联系客服后被告知一旦售出不予退换，且口口声声说商品是正品。由于本人之前在香港专柜购买过此款眼霜，对比后知道苏宁易购所购眼霜为假货，12月份带了苏宁易购购买的眼霜到香港专柜（国内没有美体小铺专柜）核对，店员很快辨认此眼霜非专柜正品）但客服不予考虑，一味说该商品为正品，且不予退换，并说要权威机构鉴定或医院出具的过敏证明才考虑退货。试问，哪个人明知道东西有问题，还往自己脸上抹等着去医院？退货这么难，这是良心商家的态度吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！