投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
滴奥 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
把退款还给我，并负担退货费用15元 | ||
投诉详情：
2013年12月5日在“一号店”网购一双鞋，收到货品后因质量问题申请退货，“一号店”审核通过后，我将货品自费寄回对方提供的地址，快递费15元。之后“一号店”显示退货完成，但我的账户上没有退款。向一号店客服投诉，对方回应“退款需要再7-15个工作日退到您购买的账户上”，因我购买货品的银行账户更换带芯片的银行卡，所以原有账户号被注销，退款自然无法退入注销银行账户，一号店的账户上也没有退款余额。我继续向一号店投诉，从此再无反应，退款也没有去向，至今距一号店显示退货完成已经18天，退款依然未收到。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！