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金先生 |
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投诉详情:
本人在天猫网站订购了3000张会员卡,价格为每张1元,共计3000元,此卡以前在天猫的其他卖家定做过,因为原来卖家说字体做不大,就委托天猫瑞美数码专营店进行制作,但制作出的实物,与设计稿相差甚远,更为重要的是,会员卡上二维码印刷错误。以至于3000张卡都成了废卡。
天猫客服在处理此次问题上,完全不顾客户感受,偏向卖家,一直在说这类问题要买家自己负责,卖家是没有责任的,解决办法就是他们天猫可以给买家200元的补偿。
本人在和天猫客服沟通后,说卡可以重新印刷,天猫客服说可以和卖家沟通,但沟通后,直接以短信形式通知,说重新需要我支付2350元,如果不执行,将在48小时内将银行卡上的金额转入卖家账户,如果不服,可以通过其他的途径投诉,但必须有投诉凭证,我想说一下午的时间天猫不通知,非得等晚上,此举动完全不顾买家的感受。所以天猫的处理过程本人十分的不满,完全是和卖家狼狈为奸。
本人买家要么全额退货。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!