投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
人人购书网 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
要求人人购书网退款，并且惩戒他们，不要让再多的人受骗。 | ||
投诉详情：
本人于1月7日在人人购书网上购买了一套2014年环境影响评价工程师教材+基础过关习题集（全9册）(赠送DVD课件) 书籍，价格228元，因为可以用支付宝支付，所以没有怀疑，当时客服很有耐心说当天从广州仓库发货，直到1月13日还没有收到货，联系客服，客服说之前没有货，现在已经发货了，我要去要快递单号，他们说下午才有，下午再联系告诉我说之前发货了打错单了，现在重发，下午18：00统一发货，与上午说法不符，同时我看见了网上的投诉帖子，质疑他们是骗子，要求退款，客服答应申请，然后我就问什么时候好，客服说尽快，我多问了几遍，他们就屏蔽了与我的在线交流。我重新查我的订单已改成发货状态，并填写了快递单号，快递单号无法识别，再查我的支付宝已经是交易成功状态，他们是实时到帐，联系支付宝，支付宝说实时到帐的他们无法处理退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！