为何苏宁易购退货不退款？

    12月31日在苏宁易购为父母购买了阿里斯顿小厨宝，送货后和客服联系要求1月1日上门安装。客服说1日早上会有安装人员电话联系。结果没有人联系我，给的安装人员电话一直处于无人接听状态。承诺上午有人上门安装，后来推脱下午1点安装，3点安装，到4点都没有人安装，在电话通知客服退货后立马有安装人员上门说刚接到安装的单子。

    安装人员没有资质，一开始说无法安装，后来又说可以安装但是需要支付安装费才200多元。出于对安装人员的不信任，决定退货。

    1月3日苏宁安排人员上门处理退货事宜，要求我们在这款小厨宝的外观上做出一道划痕，被我们拒绝后，苏宁的工作人员自己用小厨宝的插头在新的小厨宝上做出一道划痕。

    在没有告知本人的情况下私自把退货款项转入苏宁易购的易付宝中。本人没有开通过易付宝的功能。本人在1月13日咨询时才告知款项退入易付宝中。而且退款只退了小厨宝本身的费用，在购买小厨宝的过程中同时购买的3年延长质保没有退换给我。在被我质问的情况下推说不知道客户要求退延长质保。请问，我需要质保呃呃小厨宝都退了，我还需要3年的延长质保做什么？

    1月14日苏宁客服联系本人，告知延长质保的金额已经退去本人银行账户中，在我询问小厨宝的退款时告知款项也已经退入银行账户中。我告知客服没有，客服要求我提供银行卡的联系记录已证明款项没有退入我的账户。一个商家，凭什么要求客户提供银行教义记录？并且请大家注意，13日客服说小厨宝的退款在易付宝中，14日客服说款项在银行卡中。同样都是客服，而且都是苏宁的客服，说法却不一致，我不知道该相信谁。

    14日早上继续投诉，客服人员在我投诉过程中挂断我的电话。后来继续投诉到客服经理处，客服经理解释是苏宁系统的问题。 苏宁一直采取的就是道歉但是不解决问题的态度让本人十分生气。来拿退货很快，1日退货，3日上午就把货拿走了，但退款却遥遥无期。