商家倒闭失联未消费金额到底由谁来退款

投诉抖音平台：商家倒闭失联未消费金额为何拒不退款，普拉提瑜伽精品小班
投诉抖音平台：商家倒闭失联，399元购券未消费被核销，平台拒不退款
被投诉方信息：

企业名称：北京抖音信息服务有限公司

统一社会信用代码：91110105MA0094B656

企业地址：北京市朝阳区望京东园四区9号楼

 

投诉事由：

本人于2024年10月15日在抖音平台购买订单号1072240234013148344的瑜伽券（399元，十次卡），未到店消费且未提供券码的情况下，被商家擅自核销；现商家已倒闭失联，抖音平台仅同意补偿150元现金，拒绝全额退款，违反《消费者权益保护法》第44条、第53条规定，平台未履行监管及先行赔付义务。

 

投诉请求：

 

1. 要求抖音平台全额退还购券费用399元；

 

2. 要求平台依法承担商家违约造成的赔偿责任（退一赔三不足500元按500元计算，或至少满足全额退款诉求）。