投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-索尼 |
投诉地区 |
广西壮族自治区桂林市 | 投诉人 |
骆女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
被电信诈骗分子冒充课程退费人员，诱导在淘宝平台下单，所有收货地址、联系方式均为骗子指定，我本人从未收到任何货物，属于纯粹的电信诈骗受害者，涉案金额 11 .57万元。
涉事店铺均为淘宝的优质卖家，短时间内多笔、高金额、收货人与下单人不一致的异常订单，平台风控系统未识别、未拦截、未预警，未尽到法律规定的安全保障义务，存在明显监管失职。
目前订单已被骗子签收，平台以“追回货物才能退款”为理由拒绝处理，属于故意设置不合理条件、推卸责任。
依据《消费者权益保护法》《电子商务法》，平台对入驻商家负有监管义务，应当承担先行赔付责任。
现请求市场监管部门督促淘宝平台：
1. 立即冻结涉事商家保证金及账户资金；
2. 对我被骗的 11 .57万元进行先行全额退款；
3. 依法整改平台风控漏洞。
诉求：退款、赔偿
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
