天猫超市购买了这盒促销饼干 饼干里面吃出铁丝

投诉行业	天猫投诉	投诉品牌	GEL
投诉地区	浙江省 -- 舟山市	投诉人	彭女士
投诉诉求	给出合理的解释并道歉

投诉详情：

          并给出合理的解释，她竟说退还我4.9元，这么大的事就想这么敷衍过去，我让她反馈她说已经反馈了，今天14号了，已经3天了，我没有接到任何天猫超市的处理电话，自己的食品有问题然而并不在乎积极处理，做为天猫的忠实会员，很不理解。消费者权益如何保障？网购食品类本身就让消费者很顾虑，可是出了问题还这样，如果这种情况发生在自己身上，让自己孩子吃到你们会怎样？

 

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！