投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
淘宝天猫平台-朗姿 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
线上退货 | ||
投诉详情：
淘宝天猫平台草率关闭订单，后多次沟通开通订单无果
订单编号:3044762799866872156（共两件商品） 订单发货时间:2025-11-06， 到货时间:2025-11-07 订单退货时间:2025-11-13在七天无理由期间，该订单下面共2件商品，退货发快递时间不同，商家在2025-11-16收到第一件退货上商品后，直接将2件商品的货款全部退还。后发现不对，对另外一件还没寄出的商品发起还款，我及时还款，准备再次重新申请退款时，发现平台直接关闭了订单。 于是我要求淘宝平台打开订单，与客服多次协商无果，平台说有专员联系我推进，没有任何人联系我。 在商家操作失误的情况下，淘宝平台没有征求消费者的意见违规关闭订单。 我经过与卖家沟通，卖家同意退货，但是卖家无权打开订单。 目前商品全新，吊牌包装完好，但是没有合理的渠道退货。 淘宝平台建议我私下将快递寄回给商家，商家收到货物后退款。但是我认为这不是我的原因造成的，这严重侵犯了消费者合法权益。我要求淘宝平台打开订单，然后我通过线上渠道退货。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
