天猫新百伦旗舰店商品质量问题，天猫关闭维权通道阻止消费者维权

投诉行业	天猫投诉	投诉品牌	天猫新百伦旗舰店
投诉地区	上海市 -- 青浦区	投诉人	朱女士
投诉诉求	退款或者换货

投诉详情：

        天猫新百伦旗舰店商品质量问题，天猫关闭维权通道阻止消费者维权。我于2015年12月12日在天猫向卖家new balance 旗舰店购买俩双运动鞋， 2015年12月16日收货后发现其中一双有质量问题。其中一双574鞋子大小不一样，左脚比右脚小半码，但是鞋标却不一样，发现后第一时间找到该旗舰店的客服，客服核实后也确实知道鞋子有问题，但是拒绝帮我我退换货，说申请最大额度补偿20元。

        最后找天猫客服介入，解决方法是天猫赔付30元，商家赔付20元，但发来短信却说商品没有质量问题，要我找国家机构检测，48小时内那到检测报告上传到后台才能证明质量有问题，肉眼都能看到鞋子大小不一样还要消费者出具国家机构的质检报告。明显是阻止消费者维权。天猫小二今天把售后维权通道关闭了，我无法再进行维权了，我需要投诉卖家天猫New Balance 旗舰店（上海发货过来的）和天猫平台  我希望消费者协会能够帮助我维权。  

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！