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天猫奥美佳旗舰店 |
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河北省 -- 唐山市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
公开道歉，把相关商品宣传画全部下架 | ||
投诉详情：
静下心来，心平气和的想想此事，觉得还是有必要在公众平台让各位网友和官方客服给评价一下，到你是我“违法”，还是你有失良心道德！ 事情详细经过： 日前我于天猫奥美佳旗舰店购买一副电表箱画，拍下之后看买家评论有瑕疵的，为了避免出现类似问题，发货前亲自嘱咐不要有什么问题，以免退换造成不必要的麻烦和损失。
这是发货前的嘱咐 拍下之后卖家用了三天时间才给我出库发货，收到之后，大失所望！宣传画上花团锦簇，祥和一片，但是收到实物却大相径庭，松散一片，寥寥无几的花。 人家是这么宣传的 人家是发的是这货 且有一处划痕，拿近看比较明显。 于是便有了卖家说我违法的闹剧。 显微镜 我跟店家沟通，他开始说可以退换，但我想太麻烦。虽然有毛病，但不对比的话看着还凑合，但就不值标价了。想问能不能退一些款，如果可以，就行了。但卖家态度刁蛮恶劣，明眼人都能看出的问题，他说我是用显微镜发现的，而且说这些问题根本不影响使用。我想说，这本身就是一副画要看的，必然不影响使用，有划痕是人为的，影响观感就影响了画的意义和价格，尤其是两幅画的差别，需要用显微镜看吗？实在气不过，我就确认收货了，给了差评，又申请了退款，主要是因为他态度问题。结果卖家非但没有收敛，竟然口出厥词。
这就是卖家的描述，他像我所料的拒绝退款，但是没想到竟然说我是敲诈勒索，如果我敲诈我会在官网正规渠道去申请吗？你们就是这样做生意的？第二次我适当修改了一下退款金额，但此时这幅画在我心里已经一文不值了，尤其是卖家态度…大家可以去看一下其他卖家评论的。说态度差的比比皆是。
结果第二次卖家依然说我的问题，说我就是为了退钱…如果我为了占便宜，我何必买你这幅，比这便宜的有的是，为的就是买质量好的。
事情到这儿，我已经懒得和卖家沟通了，打了天猫客服，客服人员对聊天记录和卖家态度表示惊讶…说是后续会跟进处理。货我依然不退，当教训，钱也可以一分不退，但必须让卖家做到：
1、在店铺显眼处公开道歉，挂满一个礼拜。
2、把相关商品宣传画全部下架，如果要卖，必须挂我收到的货品的图片，不然严重失实。我想忠告各位买家，下单前看看评论先，不要看销量，货比三家，不然真的很麻烦。也想忠告各位卖家，生存都不容易，但作为电商，态度尤为重要，代表信誉，代表品质和你自身的良心道德！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！