投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-启迈斯 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
伍先生 |
投诉诉求 |
全额退款或退部分货款 | ||
投诉详情：
9月4号从天猫-启迈斯上购置MQ7型号跑步机，价值2589元，型号启迈斯MQ7，到货后签收安装，当天就发现跑步机内置程序混乱，严重与说明书上不符，机器本身最高时速为16公里/小时，程序里最高达到25公里/小时；
第二天用正常手动模式跑步，跑40分钟左右，机器出现死机，无法正常开启，联系客服后，9月22日收到商家寄来的设备，自行更换，（与商家承诺的全国联保不符，顾客须自行更换配件）。更换后机器可以正常开启及能使用手动模式跑步，但内置跑步程序混乱的问题仍然没有解决，与商家沟通，商家说这是正常情况不属于质量问题，商家推卸责任。要求商家退货，商家不肯全额退款！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！