投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
sk-II天猫旗舰店 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
汤女士 |
投诉诉求 |
希望该旗舰店能把页面上显示的赠品如实补发给顾客 | ||
投诉详情：
双十一当天凌晨我在sk-II天猫旗舰店买了三个产品肌源赋活修护霜，其中这个肌源修护霜的页面上写得非常清楚购买该产品是可以获得价值1261元的赠品的，并没有写这个赠品是针对80g包装的还是100g包装的。该产品页面内也没有任何地方有说明这个产品有参加满800赠773的优惠活动（实际上整个店铺都没有写明这个活动）。我在付款购买的过程中也没有任何步骤有提示这个价值1261的赠品只针对80克的产品或者参加满800赠773的活动。12号我收到该产品之后发现实际赠品跟页面上说明的完全不一样，价值不值1261元。
我跟客服咨询，客服一会儿说我参加的是满800赠773的活动，一会儿说价值1261的赠品只针对80克包装的产品，我表示我的购买页面上显示的是什么赠品，我就应该得到什么赠品，结果他们就不停的换不同的客服来跟我沟通，没换一个人我就要把问题从头到尾再复述一次，然而没有一个人给我一个确切满意的答复，我可以认为他们实在拖延敷衍，到目前客服仍然没有给我一个答复。并且在该产品的评论区域有不止我一个的顾客都反映了这个问题，都有被欺骗的感觉。
怀疑该产品预付定金的页面跟最后支付页面不同，被故意更改过，偷偷改变顾客参加的活动以及赠品数量。
投诉网回复：
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