投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
JAYJUN水光干细胞面膜 |
投诉地区 |
江苏省 -- 徐州市 | 投诉人 |
曾女士 |
投诉诉求 |
商家尽快给我补发漏发产品，不要退款，也不要其他产品！ | ||
投诉详情：
本人在天猫国际商城一个叫淘遍全球海外专营店的店铺购买了六盒面膜但商家少发两盒并不愿意进行补发!
事情是这样的在双十一前我就一直关注这个店铺并与客服进行了多次交流问十一的活动先了加了四盒面膜在购物车并特意询问了客服有没有水光干细胞面膜当时得到的答复是没有.我就没有再问.然后在双十一前一天我又浏览了该店发现水光干细胞面膜已经上架并标示了有双十一的活动价格.当时我又找了客服当时问客服还是说没有我发了链接给客服客服说可能是刚上架的他们没来得及发现.后面在双十一当天我就购买了水光干细胞面膜在内的六盒面膜一直到十七号收到货物.当时的包裹箱是一个小箱子我当时就觉得怎么那么小找开后发现包裹箱子只能刚刚好装下四盒面膜并且四盒面膜产品的外包装严重损坏撕裂长长的口子.我马上找了客服客服说那是漏发了马上就说给我退款我说我不退了让他们重新发货结果当时就得到了客服人员的拒绝说不能补发.一开始客服人员就承认了漏发了的事实然后在后面的协商过程中却又一直推脱我说还在找仓库人员核实.在协商多次我一直要求商家 补发给我商品但是商家就是不愿意给我补发一开始说系统问题不能补发后来我看店铺还在销售我就说为什么在卖的东西就不能发没一会商品就下架了然后客服就说物品下架了不能补发.再后来打了天猫国际电话经过第三方协商商家说等物品上架了我再拍下如果 有差价就给我退差价我原以为商家能给我发货了没想到等上架又等了一个多星期.我每天找客服一开始客服说还 在核实 后来还是说商品链接问题不能上架但每次客服人员都让我先退款等几天就上架.今天我再打了电话最后又回复我说可以拍其他款但是少发的那两盒面膜已经下能买了.一开始说等上架现在又说不能买了让我拍其他 款.
一个商家本来该产品不在销售列表了却在活动前上架了并参与了活动然后活动期间消费者付了款后商家又把商品下架说给买家退款.这种行为很明显就是欺骗 消费者的行为.我不知道为什么一个商家在活动前要-上架接受付款下架退款.我不是卖家也不是这个行业的很难理解这样的行为.但是这种行为却真实地欺负了买家.为什么我要因为商家 的原因让我的钱在等待让我在等待?
商家说的七天无理由退换货，到了这个时候就一点作用都没有了吗？想不发货就不发货，想下架就下架，想不卖就不卖吗？到底是什么原因让商家在上架又下架，为什么商家要在活动前上架了在卖，在买家付款后又下架了不卖了？
投诉网回复：
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