投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫商城 |
投诉地区 |
北京市 -- 西城区 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
赔付我当天损失的金额 | ||
投诉详情：
中国消费者投诉网好：
本人于双十一凌晨，在天猫进行购物，消费不到3000元。在双十一前，天猫一直主推的活动为购物券满减，即在双十一时，可以在达到满减的基础上，使用购物券减免一定金额。根据他主打的规则，一次性下单时，同等设置条件的店铺下，可跨店使用购物券（即凑），且一次最多可以使用30张，即最多减300元（购物券10元/张）。于是，我在多次计算下，根据规则选择的都是满899减100的店铺，进行购物；按照双十一当天，我所购物的货品价格，累计为2810（减去红包后），按照规则应减300元。但实际最终只减了100.。我在当天凌晨，致电天猫客服，接听我的客服，告知我一次只能使用10张，即减100元。这与他们主推的活动，完全是不符的，且这位客服相当不专业，我在咨询是否可以跨店使用，先告知我，只能是两家，后在我一再强调，没有这个说明时，又改口告知可以多家跨店。而且这位客服，多次告知我他无法处理，同时我也一在的告知，你可以记录让可以处理的人，来沟通。但这位客服明显在推诿，不愿意接此投诉，想糊弄过我，最后在我一在强调，甚至发怒的情况下。才愿意记录，表示三个工作日内联系我。此客服行为，明显是对消费者的不负责任，甚至于忽悠和欺骗。
在我此次投诉后的白天，我仔细阅读了，天猫活动细则，发现在及其隐蔽的一条细则下，写着一句话，意思是同等条件下，购物的物品如果达不到购物券使用的上限，是可以跨店的，但每想要购买的每家的累计金额都达到上限，则要分开支付。这个细则是玩了一个猫腻，明显与主打说的不符，存在很明显的误导，个人认为涉及欺诈消费者，以达到把人都骗过来参与活动，但最后又通过细则，不让人减免。这个细则明显不符合常人逻辑，倘若在已达到使用条件下，不可以再跨店使用购物全的话，应当很明确的放在显眼位置，而不是藏在细则里，并且主打的策略还是最多使用30张，这样明显误导的词语。我个人当天在天猫，选择了两次下单，之所以两次，是因为我当天的实际购物，可达到4个899，按照主推的规则只有拆单才可以使用400的购物券，因此我当时是第一次下单是达到1个899，第二次是3个899。如果天猫很明确告知这种达到条件要分开的下单的话，我大可以再拆单按规则去走，这明显是天猫活动的欺诈行为。
我在投诉后此事后，周六也就是11月12日中午，接到天猫投诉的人来电，跟我核实情况，我和他表述了相关问题，这位客服居然询问我是否在下单确认时有审核过价格。试问，在双十一当天，很多店家的货品都是一秒钟就卖完，我为了确保我可以买到我想买的东西，我哪里有这个时间去细算这个。如果必须要做细算，很可能我想买的物品就没了，这个损失谁来负责。同时，如果一定要细算，至少要在明显位置说明，而不是藏起来。在与这位客服多次沟通后，无果，这位客服告诉我会请技术查询，然后5-9个工作日回复，可是至今无下文。
以上两次沟通，都可以在天猫呼叫中心查询到录音
针对天猫的这种恶劣误导。我提出投诉。并要求赔偿我当天未减单的损失，应当将我多支付的钱赔付给我。虽然，我现在发生了少部分的退货行为，但应该按照我的实际支付比例，赔偿我已确认购买单多支付的金额，我自己计算应当赔付我117元。并且针对天猫两位客服，不专业、哄弄消费者、不正面解答问题、无效承诺、要求天猫客服主管以上级人对我进行道歉。
由于没办法上次excel附件，如果我可以，我可以提供核算后的金额，请核实。
投诉网回复：
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