投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫美肤宝旗舰店 |
投诉地区 |
浙江省 -- 舟山市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
退还我在商家买的所有护肤品的钱，公开道歉 | ||
投诉详情：
双11买的天猫美肤宝旗舰店的护肤品，满199送魔盒，送的魔盒打开包装有支口红和唇蜜，但是两支外封口条全部撕开过，我如实评价商品包装，在12.16收到短信会员积分兑换，如不兑换月底积分清零，那么我花了200积分加9.9兑换了情侣香水，收到后打开菜鸟裹裹联盟的包装，打开塑封膜，打开包装盒拿出香水，发现包装盒上写着操***三个字。
本人很气愤，找商家理论，商家说可能是工人写的，那么给我退款或者补发，如果我接受那么商家没有任何处罚，对于这样打击报复的商家，我肯定不同意了，当时我要求商家售后必须找到工人公开道歉个看到工人实质性的处罚结果，商家说会报告至仓库，再找售后理论，售后不理，不得已去致电天猫投诉，天猫告知商家联系我处理，商家还是一样的发现退款或者补发一套，其他多的一句话没有，在22号时候接到阿里巴巴电话，说明她是菜鸟裹裹联盟的客服，告诉我说是仓库死角，没有摄像头，没办法知道是谁，后来问我有什么需求，谈论了很久我说我没想好，当时还真的只是气愤没有想好怎么办，只是单纯的想找到工人，处罚工人罚款就算了，商家客服告诉我说是仓库死角根本找不到哪个工人，问题在于商家一次次的不搭理，不理人，天猫人工客服一次次机械性的回复我们会通知商家和你协商处理，27号旺旺告知商家让仓库联系我，29号让仓库联系我，还是无果，30号致电天猫客服机械性的说会告知商家，以后对商家所有活动审核，本人要求商家赔偿，我随便说了句1000块，到了元旦4号上海的号码告知是仓库联系我说4号才收到通知联系我，并向我道歉，说找不到人都是临时工做的，关于责任都是商家的责任，找商家赔偿，他们只是个仓库和他们没关系，联系商家商家不说话，商家一直沉默的惹着买家发火出错甚至骂人，那么买家就没理了，每次致电天猫客服都说以后商家所有活动都需要考核，1.9号晚上不是又在直播了，天猫投诉根本没用，欺骗买家的行为嘛欺骗消费者，香水包装盒的字迹可以比对，还有指纹的，他们流水线肯定分配人员区域打包的，不信找不到人的，都是包庇呀，在售后的态度呀不敢恭维，只有每次在我天猫微淘发评论才会冒出来为自己辩论，还拿我要他们赔偿1000做秀骗其他买家。
怎么说美肤宝也是一个国内的品牌，这样的事情也有，请帮忙严查美肤宝有没有其他的问题，这样的工人素质和售后真的不敢恭维呀。补发东西我可不敢要万一给我放个炸弹呢，退款我就怂了，被骂妈还忍气吞声的么。补充在30号申请退款，因为没有投诉窗口，天猫客服说申请退款后等着交易关闭有投诉窗口，所以退款结果没发现所谓的投诉窗口，是交易成功，但是本人还是一样会投诉，这是不等于退款给我我就必须接受美肤宝骂我妈了。想想这个世界任何人都是是妈生的，人家以报复形式骂***试试是吧，将心比心，而且我还是买东西时候，在消费的时候被骂，可是商家客服觉得骂了就骂了给你套旅游套装补偿你你还想怎么样的态度，让我倒胃口呀。
退还我在商家买的所有护肤品的钱，公开道歉，赔偿对我人身攻击，精神损失，这20天的煎熬和焦虑，对我亲人的人格侮辱，和对我的侮辱，共计1000元。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！