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天猫丝涟旗舰店-丝涟床垫 |
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投诉人 |
高先生 | |
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投诉详情：
我于2015年11月11日在天猫 丝涟旗舰店购买床垫 于2016年1月中旬收到床垫 在使用半年后发现床垫在躺人的地方出现凹陷 之前一直按照说明书方法2周翻转一次床垫 在2016年11月将此问题反映给卖家 卖家在拖达两个月 派人上门检测 当时检测方法就是拿盒尺量了一下告诉我们就好了 现在卖家给出的结论是床垫的海绵层被压实 出现塌陷不属于质量问题 他们号称质保十年 美国进口的床垫在使用半年后就出现这个问题 而且还不承认次问题属于质量问题 反过来说 就算海绵层被压实出现的塌陷 难道海绵层就不是质量问题了吗？而且现在卖家态度完全就是一副随便你这么说 都是没法解决的态度 我想找一个说理的地方！谢谢你们！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
