投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-西门子 |
投诉地区 |
陕西省 -- 渭南市 | 投诉人 |
裴先生 |
投诉诉求 |
立即安排人员上门安装或退货处理 | ||
投诉详情：
天猫苏宁首页注明全年不休，且在1.24日到货当天告知次日厂家会上门安装，我联系厂家售后告知已安排人员次日上门安装，且将在25日上午九点半前与我联系，但并未等到联系电话。
当天下午又打电话询问厂家售后，表示西门子售后全年无休均可安装并已经催促本地售后，26日上午本地西门子售后告知我它们已经于24日放假，年后初八上班，让我联系苏宁易购安排安装。厂家售后不到位，严重影响了我的购物体验。
又去联系苏宁易购天猫客服，对方表示帮我联系本地苏宁售后寻找安装人员，并保证很快联系我，约定为26日下午六点以前，并未联系我。
我要求退货退款，苏宁告知我它们售后已经放假，无法退货，需年后初八上班后给我处理退款退货申请。首页标注的春节不休难道仅限销售？售后服务并不能保证，欺骗了消费者，对客户正常生活也造成了影响，售后服务拖拖拉拉，要求退货退款拒绝处理。
淘宝天猫客服也仅仅表示会催促苏宁易购售后，并没有实质性措施。
已经年底了，我所购买的洗衣机放在家里极不方便，包装箱和洗衣机占地影响了家里正常走动，而且洗衣机沉重难以挪动。
厂家回复: 已给顾客退货退款
消费者回访：已经退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！