投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫超市食品、百货 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 齐齐哈尔市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
发货 | ||
投诉详情：
2017年1月6日13：28，我在天猫超市购买了133.3元的商品，并成功付款。收货地址是黑龙江省齐齐哈尔市。物流显示1月8日货品就抵达黑龙江省哈尔滨市了，之后物流信息就一直没有更新，直到2月7日，已经自动确认收货好多天了，我也没有收到货品。
在此期间，我多次在网上和客服联系，得到的回复就是让我等一等，多次让我留下联系电话也没人联系我。然后我又打了3次物流客服电话4008208088反应问题，同样是不了了之，也是让我留下联系电话就完事了。
1月18日，我又打了天猫超市的客服电话4006308910询问货品情况，一个叫芥茉的客服直接说东西丢了让我申请退款，我不同意要求补发货品，客服说初五补发。2月3日，（初七），我再次打天猫超市客服电话4006308910查询货品，客服晨雪居然说她们要跟物流核实一下货品是否丢失，然后，让我申请退款。我找了这么久的东西，天猫超市一句申请退款就解决问题了？而且在客服芥末的工作记录里根本就没写补发货物，只是记录让我申请退款，而后来客服晨雪在以前的通话录音中查到确实答应初五补发货物，但是问题仍然没有解决。
现在时间已经过去一个月了，我仍然没有收到货物。我想知道，天猫超市这种收钱不发货的行为是否属于欺诈消费者？物流送货时间是否应该有时限？就算是货物丢失了是不是应该进行赔偿？能否不了了之？不问而取算不算偷盗？天猫超市的客服工作存不存在失误？自己的刀能不能削自己的把儿？究竟有没有没部门对网商进行监管？对其违规行为有没有惩处？
投诉网回复：
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