投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-晨阳水漆 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
天猫应承担服务承诺向消费者支付300元/单的服务违约金 | ||
投诉详情：
天猫平台晨阳水漆涂料违背服务承诺，应承担向消费者支付300元/单的服务违约金
我2016年6月20日在淘宝天猫下订单购买了带“送货入户”的两大桶晨阳水漆（订单号2004660172403025）。
该商品页面上显示天猫家装服务承诺：送货入户
1.消费者在购买带“送货入户”或“送货入户并安装”服务的商品时，商家承诺提供送货入户的服务。
2.如果商家未履行服务承诺，需向消费者支付300元/单的服务违约金
送货的人送到住宅小区路边，不肯送货入户。我另外找人将晨阳水漆搬上楼入户，很重的两桶晨阳水漆涂料，当时看到天猫家装服务承诺送货入户才买的。而送货服务违背“送货入户”承诺，投诉到天猫客服，一直不处理，商家也不理，直接关闭了投诉渠道，导致消费者一直无法投诉，
根据《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
既然是天猫家装服务承诺了送货入户，因此，天猫应承担服务承诺向消费者支付300元/单的服务违约金。
厂家回复：关于本次事件我们经过调查确实有误会产生。晨阳水漆对送货入户的单子会对物流有相应的要求，在买家反馈给商家并没有送货入户后，商家联系物流的到货站点查证，物流站点的反馈是已经做到送货入户。之后收件人联系天猫平台，天猫平台再次与物流沟通，也取得了物流已履行送货入户的相关证据。由于第三方证据的出现，造成商家这边错误判定此单已履行了送货入户服务。之后，经与收件人进一步沟通，发现确实有误会存在，经协商已解决相关问题。商家会严格兑现在各平台做出的承诺，如因第三方等原因未履行相关承诺，建议及时与商家取得联系，商家会尽全力帮助排除各种阻力，完成相应的承诺和服务。
消费者回访：已解决按照承诺赔付了300元，谢谢你们。
消费者回访：已解决按照承诺赔付了300元，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！