投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
注册测绘师考试辅导教材用书2016版 |
投诉地区 |
江苏省 -- 宿迁市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
请天猫按照规定将卖方应给付的违约金（等值积分）划给我方账户 | ||
投诉详情：
本人于2017年1月5日在天猫商城 格诺瓦图书旗舰店”购买注册测绘师考试辅导教材用书2016版一套，我方付款后卖方提供一个运单号给天猫商城作为已经发货的依据，单号为 556648542137，承运商为增益速递，1月8号我方发现该单号显示已经被签收，然而本人并未实际收到商品，于是本人和卖方及时取得联系，卖方说是快递没有及时派送的原因，让我耐心等待，次日本人仍未收到商品，再次与卖方沟通，仍然说是派送原因，之后本人直接与快递方增益速递联系查件投诉关于非本人签收的问题，然而增益速递回复我的说法是，该单号的收件方与我本人提供的信息完全不符，运输物品也与我本人提供的购买物品不符，推测卖方应该是未发货只是以空单的形式做的欺诈行为，于是本人再次跟卖方沟通，要求尽快补发以解决纠纷，卖方予以拒绝后，1月12日，本人于天猫商城提起退款申请，退款理由是未按约定时间发货，并提供相应的证据给天猫商城。
6日由于卖方未提供相应证据证明已经履行按时发货的证据，天猫商城判定本人退款申请成立，退还了本人购买该商品的全部款项70元整，但是根据天猫商城的规则，未按约定时间发货的卖方需要另外给予买方实付价格的30%作为违约赔偿，该赔偿天猫商城未给出相应处理，于是本人在退款完成后当天（1月16日）发起对卖家的投诉，要求天猫商城对卖方的行为予以认定，并根据商城的规则给予赔偿，然而截止目前为止投诉页面一直显示天猫客服处理中，无任何进展，特向你方投诉，尽快解决该起事件，钱虽不多，但是恶商不能袒护，天猫作为一家平台运营商，从交易中获得了收益，因此负有维护商城交易规则的义务，在此事件中，天猫方面的推诿拖延，显然不是一家负责人的公平正义的商城的应有表现，特向你方投诉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！