投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫三际数码-小米5s |
投诉地区 |
广东省 -- 茂名市 | 投诉人 |
谢先生 |
投诉诉求 |
仅仅退手机款别的没要求 | ||
投诉详情：
3月1号的想买小米5s手机，可是官网没有小米5s尊享版本的货了，所以心急去了天猫三际数码买，想着三际数码也是天猫的老品牌店铺了，因为没有质量上或者假冒伪劣手机，比官网多100的价格2399购买的小米5s手机。没想到收到货后使用了一两天发现手机慢慢的越来越黄色，我就查了一下原来这个手机是jdi屏幕，网上评论都说jdi屏幕偏黄色的，然后我和我自己的小米4手机一对比发现真的，，黄的很离谱了！
于是和三际数码客服联系商量退货，而且破手机还存在一个问题就是OTG功能无法正常使用的。第一次寄回去给三际数码的山东售后中心，他们一拿到手机就告诉我说手机屏幕有划痕，不可以退货，至于手机问题要寄过去小米售后检测是否有问题，我就纳闷了，因为寄回去的时候我也认真观察了我自己没有发现划痕的，没办法只好同意。之后就一直没有任何消息，直到3月16号之前我两三次通过旺旺联系三际数码，他们没有回复我，联系他们的售后电话也一直没有人接听，他们一直没有联系我，3月16号突然收到一份快递，我还在纳闷我自己明明没有买什么，怎么有快递，一打开才发现是小米5s手机，他们又退回来给我了。
当晚我又去联系他们旺旺客服，也没有回复我。第二天退款页面他们拒绝了退款，原因就是写着手机没有质量问题，而且说手机屏幕有划痕不给我退款。我姑且先不说这个问题先，他们送过去小米售后检测的结果应该电话联系我告诉我一下，然后需要寄回去给我也应该电话咨询一下我吧？可是这其中一直没有联系我！他们就直接硬生生给我寄回来了！手机我收到了，屏幕依然存在偏黄色的问题，OTG也还是无法正常使用，而且收到寄回来的手机第二天手机自己无缘无故重启而且还发烫严重！并且我自己通过肉眼看不到三际数码给我拍照的划痕地方，我自己肉眼看的手机不存在有这个划痕，我再次联系三际数码客服，他们让我恢复出厂设置一下看看问题有没有解决，我就想这是新手机呀，新手机都有问题总是要通过恢复出厂设置来解决问题。那以后怎么正常使用呀！一有问题就恢复出厂设置，这不是拿来折磨自己的手机吗？
并且手机的数据一点保障都没有呀！恢复出厂设置后没出现自动重启的问题，可是手机屏幕偏黄色和OTG功能仍然存在问题。通过和三际数码客服联系，他们同意我再寄回去给他们看看，我又在3月17号寄回去了三际数码的广州一个售后中心，他们三月19号收到后又联系我说手机有划痕，并且他们提供给我的图片和他们第一次山东售后中心图片不一样的位置手机存在划痕，我问他们第一次山东售后看到的划痕还在不？
他们说没有，只看到另外一个地方手机屏幕有划痕。难道手机屏幕划痕会自己没有的？在第一次山东售后回来的时候我已经拍照并且肉眼看不到第一次和第二次售后说的划痕，我觉得三际数码的售后在无中生有，通过手机闪光灯找手机划痕，这样子的光线下手机屏幕本来就是黑色的，很容易看的清楚灰尘，更不要说在闪光灯这种强度下的灯光看手机，灰尘更加清楚了！而且我也怀疑三际数码是不是故意弄划痕的，不给我退货退款，因为第一次山东售后送去小米售后的时候，小米售后在售后单上并没有写着手机外观存在有问题，我自己也看不到屏幕有划痕。
而且手机屏幕存在一些情况就是一些水分在手机屏幕的话，很容易和灰尘混在一起形成水印，这种情况下手是没办法擦干净的，要用水才可以擦干净。可是他们广州三际数码售后硬要说手机存在划痕，又只可以给我寄回去小米售后检测问题，就是不可以退货。给你检测问题就是不给你退货！我现在不知道怎么办，他们很有理的样子说我影响了三包政策，可以维修就不给退货退货。第一张图到第四张图是我自己拍照的图，压根没有看到划痕，第五图是第一次山东售后拍照的手机划痕，第六第七图是和我小米4对比下屏幕偏黄色的图，第八第九是第二次广州售后说手机屏幕有划痕的地方，压根不同位置，我应该怎么维权
投诉网回复：
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