投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
苹果-天猫 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 南宁市 | 投诉人 |
蒋先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
天猫订单号：3910230107977967
包装外观无明显损坏，进行签收。签收后过了几分钟查看机子很多情况，并不像真的新的苹果机子，手机前后贴膜情况下下面天线带有很多细小摩擦痕迹不像是苹果的做工，最最要的是充电口背面有一小龊类似摩擦痕迹，背面苹果图片下有一个亮点貌似是掉了一点漆造成的。签收不到几十分钟申请退货，商家以外观不是退货理由拒绝退款，理由签收后不排除人为造成的，及时联系天猫店小二，小二的说话是店家是不占理的.。
天猫维权近十天，最终天猫让我出示物流公司证明收到货物有破损的证明，而顺丰客服确实无法开具相关证明，商品磨损属于质量问题应于卖家联系协商。作为消费者在三者之间踢皮球，起因就是签收之时没有拆机子验收，以至于现在的被动情况。然而卖家和天猫都没有拆机验货的流程提示，我相信不很对消费者遇到同样的遭遇。而手机本身很多情况，不可能签收几十分钟造成，而卖家毫无查明真相的态度，不排除人为可能的情况拒绝退货。
现如今手机在我手机已经快十天了，签收十几分钟就封包起来了，未开机过，不懂手机还有其他问题没有。这种情况消费者如何维权，天猫站在卖家一边，已签收物流也不管了，强行让消费者购买一个极像翻新机的苹果手机，或许是退货问题后封机。报警还是消费者协会帮助，求各位指教，我只想就退款！商家评论已有同样遭遇的消费者，而天猫任其店大欺客！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！